Rating

Ratingul este oglinda activității tale. El indică performanțele tale, cu un punctaj de la 1 la 5.

• 5 este cel mai bun (un rating cât mai aproape de 5 te poziționează în topul riderilor și îți oferă acces la beneficii suplimentare)
• 1 este cel mai slab

În momentul angajării, riderii noi pornesc cu un rating mediu de 3.5 pentru a avea timp să învețe și să clarifice problemele care pot apărea.

Ratingul se actualizează în fiecare zi, în funcție de activitatea ta și de indicatorii specifici.

Pentru a folosi ratingul în favoarea ta, trebuie să știi care sunt cei 5 indicatori care compun ratingul final.

1. No show / Absență

• este raportul dintre numărul de ore lucrate și cele rezervate; când îți rezervi un interval orar, dar nu începi lucrul, cu alte cuvinte ești absent, îți scade ratingul
• valorează 25% din ratingul total, așadar este foarte important să lucrezi în orele rezervate
• cele mai multe beneficii le primesc riderii care au rata de no show cât mai mică, adică sunt colegii pe care te poți baza 😎

2. Peak Hours / Orele de vârf

• reprezintă numărul total de ore lucrate în intervalele orare de vârf
• orele de vârf sunt: cele de prânz 11-14 și cele de cină 18-21, adică momentele în care clienții au cea mai mare nevoie de mâncare și serviciile noastre sunt extrem de solicitate; sunt practic cele mai bune momente, cu cele mai mari câștiguri pentru rideri
• acest indicator valorează și 25% din ratingul total, așadar fă tot posibilul să îți rezervi ore mai ales în aceste intervale orare și asigură-te că le și respecți prin prezență

3. Orders Delivered / Comenzile livrate

• reprezintă totalul comenzilor livrate cu succes de către un rider, în ultimele 30 de zile
• acest indicator valorează 15% din ratingul total, iar pentru extra bacșiș asigură-te că demonstrezi întotdeauna profesionalism
• clienții vor aprecia dacă ești amabil și politicos

4. Refusal percentage / Comenzi refuzate

• este raportul dintre numărul de comenzi refuzate și numărul de comenzi care ți-au fost alocate în aplicație
• acest indicator valorează 20% din ratingul total, deci nu refuza comenzi decât dacă există un motiv bine întemeiat

Foarte important: poți refuza comenzi fără ca ratingul să îți fie afectat, atâta timp cât iei legătura cu chat support, iar ei vor realoca comanda respectivă – de exemplu, a fost o eroare și e prea departe de partener, cantitatea este prea mare, nu este gata la restaurant, nu se găsește în magazin, etc.

Poți refuza comenzi folosind butonul din aplicație, atenție însă, la a 3-a comandă refuzată vei fi scos din program pentru tot restul zilei.

5. Customer rating / Rating client

• este media tuturor evaluărilor primite de la clienți, în baza unor steluțe de la 1-5 acordate pentru profesionalism, politețe, rapiditate, comunicare
• unii clienții adaugă și comentarii la aceste evaluări
• acest indicator valorează 15% din ratingul total

Pentru orice problemă legată de rating, te rugăm să te adresezi angajatorului sau să ne scrii aici – la secțiunea Rider – Sesizări.